Редакция от 2 октября 2026 года.
1. Принцип
Размер возврата зависит от условий конкретной брони: правил авиакомпании, отеля, принимающей компании и тарифа. Они указываются в договоре и в предложении до оплаты.
2. Как запросить возврат или изменение
- Отправьте письменную просьбу на enigma.kz.77@mail.ru или менеджеру в WhatsApp.
- Укажите ФИО, номер договора и причину.
- Мы запросим условия у партнёров и сообщим результат.
3. Невозвратные услуги
Часть услуг, например невозвратные авиабилеты и отели по специальным тарифам, возврату не подлежит или возвращается частично. Об этом мы предупреждаем заранее.
4. Форс-мажор
При обстоятельствах, которые не зависят от сторон (закрытие границ, отмена рейса, природные катастрофы), мы помогаем перебронировать услугу или вернуть деньги в той части, в которой это допускают партнёры.
5. Сроки
Срок возврата зависит от партнёров и банка и указывается в договоре. Мы держим вас в курсе на каждом этапе.